Escribenos PQRS

El SENA ha dispuesto al servicio para facilitar la presentación de denuncias, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y felicitaciones el siguiente link: http://sciudadanos.sena.edu.co/Solicitud.aspx 

Para mayor información sobre como utilizar los canales de comunicación puede contactar con la Líder Regional de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), Alejandra Milena Muñoz Quirá en el teléfono 8244750 IP. 22035

+ ¿Cómo presentarlas?

Si tiene una PQRS, puede presentarla a través de cualquiera de los siguientes canales: 

+ Presencial

Buzón de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones PQRS: Urna de comunicación física donde el Ciudadano-Cliente puede depositar su PQRS.

Personalmente: Se puede realizar directamente por el Ciudadano-Cliente en las Regionales o Centros de Formacion que cuenten con puntos PAC, en dependencias facultadas para la recepción de PQRS ó en actividades donde participe la entidad.

PAC: Punto de Atención al Cliente ubicado en la Calle 4 # 2 - 80 SENA Centro.

+ Virtual

Servicio al Ciudadano – Pagina Web: En esta esta dispuesta la herramienta Servicio al ciudadano en la cual se puede hacer la radicación en línea directamente por el Ciudadano-cliente.  

+ Telefónico

Línea gratuita de atención al cliente 5925555 en Bogotá o al 01 8000 910270 a nivel nacional.            

+ Escrito

Son las que puede enviar a la entidad, Centros de Formación y/o Regionales, por medio de empresas de mensajería o servicios postales. 

                                                            PARA TENER EN CUENTA.

Para facilitar el registro de sus denuncias, peticiones, quejas y reclamos, solicitudes y sugerencias, a continuación describimos cada una de ellas:

+ PETICIÓNEs cualquier actuación del Ciudadano-Cliente que se dirige al SENA o a un Colaborador SENA con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto.+ QUEJAEs la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano-Cliente pone en conocimiento del SENA, por conductas irregulares realizadas por sus Colaboradores SENA en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público.+ RECLAMOEs una exigencia presentada por cualquier Ciudadano-Cliente ante la ausencia irregular o mala prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo del SENA.  + SUGERENCIAEs una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad. + FELICITACIÓNEs la manifestación de agradecimiento o exaltación por la satisfacción recibida en la utilización de un servicio o la actuación de un Colaborador SENA en el ejercicio de sus funciones.                  

De igual forma cada uno de estos requerimientos pueden orientarse a los siguientes temas: aportes, certificación de cursos, contrato de aprendizaje, cursos virtuales, emprendimiento, oferta educativa, servicio al ciudadano, Servicio Nacional de Empleo, SOFIA PLUS, solicitud de certificaciones de Rete Fuente y Rete ICA y solicitudes de Paz y Salvo de Aportes, entre otros.